1. ¿Cómo hago una compra en alivio express?
Para realizar una compra por alivio express debe seguir los siguientes pasos:

Paso 1. Debe ingresar al sitio en internet www.alivioexpress.com
Paso 2. En el caso de ser su primera compra por este medio, debe de registrarse en nuestro sitio, por lo que debe pulsar en la leyenda: Regístrese aquí (Si ya tiene una cuenta, salte al Paso 5).
Paso 3. Llene el formulario de registro. Recuerde que la información suministrada debe contener todos los elementos necesarios para contactarle vía telefónica o por e-mail, y verificar así,   el pedido realizado.

Paso 4. Una vez realizado este proceso, usted recibirá un correo a la dirección electrónica especificada para que active su cuenta.
Paso 5. Cuando su cuente esté activa, debe accesar de nuevo al sitio www.alivioexpress.com, e inicie sesión utilizando su correo electrónico y contraseña que registró anteriormente.
Paso 6. En el espacio búsqueda debe ingresar el nombre de los productos o medicamentos que requiera comprar, por cada uno,  pulse el botón Comprar.
Paso 7. Una vez que tenga en lista todos los medicamentos que necesita, debe completar el espacio titulado forma de pago y observaciones.

2. ¿Necesito de una cuenta para realizar una compra por alivioexpress.com?
Sí, es necesario tener una cuenta en la página, la cual puede seguir los pasos que se brindan en la pregunta #1

3. No recuerdo mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?
Debe accesar la página electrónica www.alivioexpress.com   y pulse en Olvidó su contraseña?. Posterior a esto debe de introducir la dirección de correo electrónico con la que creó su cuenta inicialmente.

Una vez hecho esto, recibirá un correo electrónico con su nueva contraseña.

4. ¿Mis últimas compras quedan registradas en mi cuenta de la página alivioexpress.com?
Si, cada una de las compras que realice con su cuenta quedará registrada.
Después de ingresar a su cuenta, pulse Mi cuenta, seguido de Órdenes de compra y podrá ver la información que usted necesita.

5. ¿Puedo utilizar mi tarjeta de cliente preferente del Hospital Clínica Bíblica?
Sí,  puede utilizar su tarjeta de cliente preferente. Para utilizarla deberá informar al Ejecutivo de Servicio que le contactó vía telefónica o por email, el tipo de  tarjeta que posee. Si tiene alguna consulta o duda de cómo funcionan ellas, puede obtener más información en www.clinicabiblica.com/clientepreferente.

6. ¿Puedo realizar una compra para ser entregada fuera de Costa Rica?
No, el servicio de Alivio Express es local solamente en Costa Rica y la cobertura es dentro del Gran Área Metropolitana (GAM). En caso de que necesite un pedido fuera del GAM consulte al  8000 911 800.

7. ¿Qué formas de pago puede utilizar para hacer sus pedidos en Alivio Express?
Puede cancelar en efectivo, tarjeta de débito y/o  tarjeta de crédito.

8. ¿En cuánto tiempo se entrega un pedido?
El tiempo de entrega es variable, una vez procesado el pedido aproximadamente corre una hora, siempre intentando entregar el pedido en el menor tiempo posible. Si ocupa el medicamento de urgencia, es mejor que llame al 8000 911 800 y procese su pedido vía telefónica e informe su urgencia.

9. ¿Cuál es el horario de entregas del servicio Alivio Express?
El horario de entrega es de 9 de la mañana a 9 de la noche incluyendo fines de semana.

10. ¿Cuánto se cobra por enviar los medicamentos mediante el servicio de Alivio Express?
Si la compra que desea realizar el cliente es mayor a 5000 mil colones, no se cobra ningún cargo adicional. Por otro lado, si el monto es menor a 5000 mil colones es necesario cancelar 1000 colones para recibir el pedido.

Devoluciones

11. ¿Cuál es el procedimiento a seguir en caso que quiera hacer una devolución de algún producto comprado por Alivio Express?
En caso de requerir devolución por error involuntario de ambas partes agradecemos llamar  a la mayor brevedad al número 8000 911 800 y con gusto atendemos su solicitud.
Por otro lado, si no desea seguir consumiendo un medicamento o tuvo una reacción inadecuada al producto, debe comunicarse de inmediato con el médico que le recetó el medicamento o puede llamar a nuestras farmacias y comunicarse con el farmacéutico para que le guíe al teléfono 2522-1000

Medicamentos controlados

12. ¿Puedo realizar la compra de estupefacientes o psicotrópicos por Alivio Express?
La compra de este tipo de productos no se puede realizar por medio del servicio express, por disposición del Ministerio de Salud y del Colegio de Farmacéuticos de Costa Rica.

13. ¿Puedo realizar la compra de antibióticos o algún otro medicamento que no sea clasificado como estupefaciente o psicotrópico y que requiera receta médica por medio de alivio express?
Para la compra de antibióticos o algún otro medicamento que no sea clasificado como estupefaciente o psicotrópico y que requiera receta médica, es necesario que se presente la prescripción del médico tratante, por lo tanto, para obtener estos productos por medio del servicio express es necesario enviar la receta médica  por fax al número indicado por el ejecutivo de servicio.

Otras preguntas

14. ¿Las recetas que se hagan llegar al servicio express son revisadas por un farmacéutico?
Sí, toda receta despachada por el servicio express será verificada por un farmacéutico.

15. ¿Qué debo hacer en caso de querer las indicaciones de como tomar mis medicamentos?
En este caso, debe enviar por fax o correo electrónico la receta elaborada por su médico, para que se confeccionen las respectivas etiquetas. Favor de llamar al 8000 911 800 para que le indiquen el número de fax o cuenta de correo electrónico

16. ¿Cómo puedo saber si tienen algún medicamento que estoy interesado en comprar y no aparece en el buscador de alivioexpress.com?
Puede comunicarse al número 8000 911 800 y realizar la consulta al Ejecutivo de Servicio que le atiende.

17. Si tengo alguna duda con respecto a algún medicamento. ¿Qué debo hacer?
En este caso puede llamar al número 8000 911 800  y explicarle la situación al Ejecutivo de Servicio que le atiende para resolverle su situación

18. ¿Es posible solicitar las indicaciones de un medicamento en una etiqueta para un paciente no vidente?
Si, en las farmacias del Hospital Clínica Bíblica se ofrece el servicio de etiquetas en braile en todas las sucursales, como por el servicio Alivio express.